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      燦源裝飾售后服務保障制度

      返回列表 來源:網絡編輯作者:燦源裝飾瀏覽:-發布日期:2019-03-30 11:09:09 閱讀耗時: 分鐘

      燦源裝飾售后服務保障制度


                  為更好地服務客戶,我們積極推行“服務至上”的宗旨。在認真做好每一單工程的前提下,按照燦源裝飾售后服務保障制度,精心做好售后服務及客戶回訪工作。以“真情、誠摯、熱心”贏得廣大客戶的喜愛。并希望細致入微的服務,能得到客戶的好口碑,得到社會各界的高度評價! 燦源裝飾售后服務保障制度要求所有裝修工程必須在施工人員清潔現場后,才能進行竣工驗收。竣工驗收后,如果您在設計階段要求了公裝的配飾設計服務,燦源裝飾工程隊將在驗收后進場進行配飾施工。工程結算完畢后,公司會向您出示保修卡,并告知您開始享受以下服務:  



      工程維護

                  燦源裝飾在工程驗收交付之后為客戶提供六年隱蔽工程免費維修,三年表面工程免費維修服務。在保修期間,公司負責免費維修屬于我司施工并結算的工程項目。在超出保修期外的維護工程中需收取人工及材料成本費。



      客情反饋

              我們施行定期客戶回訪制度,公司對交付使用的工程建立回訪檔案,進行定期電話回訪,即一年內工程每年回訪四次,一年以上工程每年回訪兩次。

      投訴處理

              對于客戶投訴,燦源裝飾將在24小時內給予回復;對于需要及時回復的投訴,請撥打工程部經理的電話進行投訴。

      售后服務制度

      1. 損壞賠償。維修過程中,愛護客戶的一切物品,如有損壞照價賠償。
      2. 問題記錄。維修過程中,對出現的問題做好記錄,向客戶說明原因,制定維修計劃。
      3. 衛生維護。維修過程中,注意清潔衛生,確保客戶住宅的安靜整潔。
      4. 意見記錄。維修結束后,請客戶在服務意見卡上簽名,并提出您的寶貴意見。

              我們成立了專業的客戶服務團隊,依據燦源裝飾售后服務保障制度提供24小時全天候服務。在接到售后服務的需求后,將安排維修小組對該工程進行跟蹤服務。質保期結束,我司會繼續保持與客戶聯系,隨時了解施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,確保用戶放心使用。

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